1. Wohin werden Bestellungen geliefert?
Bestellungen über jorvirel.com werden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert.
Der Kunde muss beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferanschrift angeben.
Ist die Adresse unvollständig, fehlerhaft oder für den Versanddienstleister nicht erreichbar, kann sich die Zustellung verzögern oder scheitern.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Liegt der Warenwert nach Abzug von Rabatten unter 151,00 €, werden 8,20 € für den Standardversand berechnet.
Bei einem Warenwert von 151,00 € oder mehr entfällt die Versandgebühr für den Standardversand.
Die Berechnung erfolgt auf Grundlage des Warenwerts nach Rabatten und ohne Versandkosten.
Der endgültige Versandbetrag wird vor Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Für Lieferungen nach Deutschland beträgt der voraussichtliche Gesamtzeitraum 7 bis 11 Werktage, soweit für die konkrete Bestellung keine andere Lieferzeit auf Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegeben ist.
Die tatsächliche Laufzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:
- Lieferanschrift;
- Warenverfügbarkeit;
- Abläufe beim Transportdienst;
- logistische Anforderungen;
- außergewöhnliche, vernünftigerweise nicht kontrollierbare Umstände.
4. Welche Zahlungsmittel stehen zur Verfügung?
Je nach den im Checkout tatsächlich eingeblendeten Optionen können folgende Karten verwendet werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine Bestellung stehen ausschließlich die in der Zahlungsansicht tatsächlich angebotenen Methoden zur Verfügung.
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungswege kann von Gerät, Land, Währung oder Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann gilt eine Bestellung als angenommen?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Autorisierung des Zahlungsmittels wird eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse versandt.
Eine erste automatisch erzeugte E-Mail kann lediglich den Eingang der Bestellung bestätigen.
Der Kaufvertrag kommt mit der ausdrücklichen Annahme der Bestellung oder der Versandbestätigung zustande, je nachdem, welche Mitteilung zuerst erfolgt.
6. Kann eine bereits aufgegebene Bestellung geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten möglichst früh an clientcare@jorvirel.com geschickt werden.
Die Nachricht sollte enthalten:
- Bestellnummer;
- Kundenname;
- gewünschte Änderung oder Mitteilung der Stornierung.
Ob noch eingegriffen werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand beim Eingang der Anfrage.
Ist die Bearbeitung nicht mehr unterbrechbar oder wurde die Sendung bereits an den Beförderer übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung gegebenenfalls nicht mehr erfolgen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt nach dem Versand bestehen.
7. Wie wird das Widerrufsrecht ausgeübt?
Der Verbraucher kann seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware mitteilen, ohne einen Grund nennen zu müssen.
Die Erklärung ist zu senden an:
Hilfreich sind folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Kundenname;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffener Artikel;
- eindeutige Erklärung des Widerrufs.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware dem gewählten Transportdienst zu übergeben.
Die Frist zur Widerrufserklärung und die Frist für die Rücksendung sind voneinander getrennt.
8. In welchem Zustand darf ein Produkt zurückgegeben werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt oder unmontiert ist.
Die Ware darf in dem Umfang geprüft und gehandhabt werden, der erforderlich ist, um:
- ihre Beschaffenheit;
- ihre Eigenschaften;
- ihre Funktionsweise
festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine zur Funktionskontrolle notwendige Montage führt nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung oder Handhabung kann jedoch zu einer Verantwortlichkeit für eine dadurch eingetretene Wertminderung führen.
Soweit zumutbar, sollte die Rücksendung enthalten:
- alle Bestandteile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageelemente;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zur Ablehnung einer Rückgabe. Für den Rücktransport ist jedoch eine geeignete Schutzverpackung zu verwenden.
Ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus besteht nur, wenn es auf jorvirel.com ausdrücklich angegeben wird.
9. Wie wird die Rücksendung organisiert?
Vor dem Versand einer Rückgabe ist der Kundenservice unter clientcare@jorvirel.com zu kontaktieren.
Über diese E-Mail-Adresse werden insbesondere mitgeteilt:
- die für den konkreten Rückversand geltenden Hinweise;
- die vorgesehene Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls auf dem Paket anzugebende Referenzen;
- Hinweise für sperrige Artikel.
Die veröffentlichte Kontaktanschrift, eine auf der ursprünglichen Verpackung angegebene Absenderanschrift oder eine eigenständig ermittelte Lageranschrift darf nicht automatisch als Rücksendeanschrift verwendet werden.
Mangelfreie, normal versandfähige Waren
Bei mangelfreier Ware, die über einen gewöhnlichen Versanddienst zurückgesandt werden kann, übernimmt der Kunde insbesondere:
- Auswahl des Transportdienstes;
- sachgerechtes Verpacken;
- Buchung und Bezahlung des Rückversands;
- Übergabe an den Beförderer;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Übermittlung des Transportdienstes und der Trackingnummer an jorvirel.
Trackingangaben können an clientcare@jorvirel.com geschickt werden.
Eine nachverfolgbare und dem Wert sowie den Abmessungen der Ware entsprechende Versandart wird empfohlen; soweit sinnvoll, kann eine Versicherung gewählt werden.
Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung mangelfreier Waren trägt der Kunde, sofern diese Kostentragung vor dem Kauf ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Sperrige Waren
Produkte, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht regulär per Post zurückgegeben werden können, erfordern eine gesonderte Organisation.
Hierzu nimmt der Kunde Kontakt mit clientcare@jorvirel.com auf, erhält die anzuwendende Rücksendeanschrift und die erforderlichen Hinweise, holt gegebenenfalls Angebote geeigneter Beförderer ein und übermittelt diese vor Beauftragung.
Soweit bei nicht normal per Post rücksendbaren Waren die Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung nicht vor dem Kauf angegeben wurden, werden solche Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt. Ein vorab abgestimmter angemessener Betrag kann erstattet oder alternativ ein geeigneter Transport beziehungsweise eine Abholung organisiert werden.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Wird festgestellt, dass die Ware einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, unvollständig ist oder nicht der Bestellung entspricht, trägt der Kunde die zur Durchführung des gesetzlichen Rechtsbehelfs erforderlichen Rücksendekosten nicht.
Je nach Fall kann eine vorfrankierte Rücksendemöglichkeit, ein bestimmter Transportdienst, eine Abholung, die Erstattung abgestimmter Versandkosten oder eine andere geeignete Lösung vorgesehen werden.
10. Wann erfolgt die Erstattung?
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften:
- den Warenpreis;
- sonstige im Zusammenhang mit dem betroffenen Vertrag erhaltene Zahlungen;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich zu erstatten.
Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung ist ohne unnötige Verzögerung und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von grundsätzlich 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nach Eingang der Ware beziehungsweise des Versandnachweises und der erforderlichen Prüfung wird die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Bestellung, soweit keine andere kostenfreie Abwicklung vereinbart wird.
Die anschließende Gutschriftdauer richtet sich nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister.
11. Wo finden sich die Produktmerkmale?
Die jeweilige Produktseite enthält die für den Artikel verfügbaren Angaben, unter anderem je nach Produkt:
- Maße;
- Materialien;
- Farbe und Oberflächen;
- Lieferumfang;
- Verwendungshinweise;
- gegebenenfalls Montageanleitungen;
- Gewicht, soweit verfügbar;
- sonstige wesentliche Merkmale.
Für den Bestellinhalt sind die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Angaben der Produktseite maßgeblich.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen, wenn die gelieferte Ware von der Beschreibung abweicht oder einen Mangel aufweist.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: jorvirel
Website: jorvirel.com
E-Mail: clientcare@jorvirel.com
Telefon: +81 82-543-8654
Kontaktanschrift:
6-34-302 Minamishowamachi
Kaita-cho, Landkreis Aki
Präfektur Hiroshima, 736-0065
Japan
Diese Kontaktanschrift ist nicht automatisch die für eine Warenrücksendung zu verwendende Anschrift. Die Rücksendeanschrift wird beziehungsweise ist vor der Rücksendung über clientcare@jorvirel.com zu bestätigen.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen