Widerrufsrecht
1. Versandkosten und Lieferdauer
Für Lieferungen nach Deutschland kostet der Standardversand 8,20 €.
Bei einem Bestellwert ab 151,00 € fallen für den Standardversand keine Versandkosten an.
Die voraussichtliche gesamte Lieferdauer beträgt 7 bis 11 Werktage.
2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu einem Zweck schließen, der nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet wird, können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware körperlich erhält.
Bei mehreren im Rahmen einer Bestellung gekauften und getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Der Widerruf ist innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung mitzuteilen.
Die Erklärung kann per E-Mail versandt werden an:
Zur Zuordnung können insbesondere angegeben werden:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- betroffene Ware;
- Empfangsdatum;
- eindeutige Widerrufserklärung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage dem vom Kunden gewählten Beförderer zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor deren Ablauf an den Beförderer übergeben wurde.
Die 14-tägige Widerrufsfrist und die anschließende 14-tägige Rücksendefrist sind zwei getrennte Fristen.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben vollständig bestehen.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Die Rücksendung soll sämtliche ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Elemente umfassen.
Soweit vernünftigerweise möglich, kann die Originalverpackung oder eine andere ausreichend schützende Verpackung genutzt werden.
Während der Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine darüber hinausgehende Nutzung, Installation oder Handhabung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einem Abzug wegen eingetretener Wertminderung führen.
Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Für den Rücktransport muss jedoch eine ausreichend geeignete Verpackung verwendet werden.
Die Ware ist in einem Zustand zurückzugeben, der mit einer im Rahmen der zulässigen Prüfung erfolgten Nutzung vereinbar ist.
Nach Kundenvorgaben gefertigte, eindeutig personalisierte oder individuell hergestellte Waren können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Bei einem Sachmangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere verlangt werden:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Minderung;
- Vertragsbeendigung und Erstattung.
Zur Erleichterung der Prüfung können übersandt werden:
- deutliche Fotos der Ware;
- Aufnahmen des Mangels, Schadens oder fehlender Teile;
- Fotos der Versandverpackung;
- soweit vorhanden, ein Bild des Versandetiketts;
- Bestellnummer und Problembeschreibung.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotos beseitigt zwingende Verbraucherrechte nicht.
Ware und Verpackung sollten bis zum Abschluss der Prüfung und bis zum Erhalt der erforderlichen Rücksendehinweise aufbewahrt werden.
5. Organisation und Kosten der Rücksendung
Rückgabe mangelfreier Ware aufgrund eines Widerrufs
Bei mangelfreier Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt und die entsprechenden Kosteninformationen vor dem Kauf bereitgestellt wurden.
Der Kunde:
- wählt den Post- oder Transportdienst;
- organisiert die Rücksendung selbst;
- bezahlt die Rücksendung unmittelbar;
- übergibt die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an den Beförderer.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem gewählten Dienst, Gewicht, Abmessungen und Absendeort.
Vor dem Versand ist der Kundenservice unter clientcare@jorvirel.com zu kontaktieren, damit die richtige Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt und die Rücksendung der Bestellung zugeordnet werden kann.
Diese Kontaktaufnahme stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für den gesetzlichen Widerruf dar und schränkt dessen Ausübung nicht ein.
Eine ausstehende Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht.
Eine nachverfolgbare Versandart wird empfohlen. Versandbeleg, Übergabenachweis, Trackingnummer und sonstige Versandunterlagen sollten aufbewahrt werden.
Nach Versand kann die Trackingnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Nachnahmesendungen oder Sendungen mit dem Empfänger auferlegten Versandkosten werden nur nach vorheriger schriftlicher Abstimmung angenommen.
Vom Kunden unmittelbar gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Ware werden nicht erstattet, soweit sie rechtmäßig vom Kunden zu tragen sind.
Rücksendung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware
Bei einem festgestellten Mangel, Transportschaden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung werden die für den gesetzlichen Rechtsbehelf notwendigen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Je nach Fall können insbesondere vorgesehen werden:
- vorfrankierte Rücksendung;
- organisierte Abholung beziehungsweise Rückbeförderung;
- vorher abgestimmte Verauslagung durch den Kunden;
- eine andere kostenfreie Rücksendemöglichkeit.
Wird der Kunde gebeten, Rücksendekosten zunächst auszulegen, werden angemessene und nachgewiesene Kosten im zuvor abgestimmten Umfang erstattet.
Vor einer eigenständig organisierten Rücksendung mangelhafter Ware sollten die entsprechenden Rücksendehinweise eingeholt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung selbst eine Versandart, kann die Erstattung der Versandkosten im gesetzlich zulässigen Umfang auf die angemessenen Kosten begrenzt werden, die für eine geeignete Rücksendung erforderlich gewesen wären.
6. Ersatz beziehungsweise Wechsel
Ein unmittelbarer Umtausch allein wegen des Wunsches nach einer anderen Farbe, Größe, Ausführung oder einem anderen Modell wird bei mangelfreier Ware nicht durchgeführt.
In diesem Fall kann der Kunde:
- die erhaltene Ware innerhalb der geltenden Frist widerrufen;
- die Rücksendung selbst organisieren;
- den gewünschten anderen Artikel separat bestellen.
Die neue Bestellung bleibt rechtlich und abrechnungstechnisch von Rückgabe und Erstattung der vorherigen Bestellung getrennt.
Bei bestätigtem Mangel, Transportschaden, fehlenden Teilen oder Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.
7. Erstattung
Bei wirksamem Widerruf werden die für die vom Widerruf betroffene Ware erhaltenen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Soweit keine andere ausdrücklich vereinbarte und für den Verbraucher kostenfreie Zahlungsweise gilt, wird dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet.
Dem Verbraucher entstehen aus der gewählten Erstattungsmethode keine zusätzlichen Kosten.
Die Erstattung umfasst nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen:
- den gezahlten Warenpreis;
- die Kosten der ursprünglich angewandten günstigsten Standardlieferung, soweit sie gesetzlich zu erstatten sind.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung teureren Versandart werden nicht zurückgezahlt.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis entweder:
- die Ware eingegangen ist; oder
- ein geeigneter Nachweis ihrer Rücksendung vorliegt,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet. Gesetzliche Höchstfristen werden hierdurch nicht verändert.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig von Zahlungsdienstleister, Bank oder Kartenherausgeber weitere Werktage beanspruchen.
Direkt an den Beförderer gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Waren verbleiben beim Kunden, soweit dieser sie rechtmäßig zu tragen hat.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden angemessene und dokumentierte, zuvor abgestimmte Rücksendekosten gesondert erstattet oder unmittelbar übernommen.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet ausschließlich für eine Wertminderung, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine festgestellte Wertminderung kann im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere berücksichtigt werden:
- tatsächlicher Zustand der Ware;
- Schäden, Abnutzung oder Gebrauchsspuren;
- Installation oder Montage;
- fehlende Komponenten oder Zubehörteile;
- Möglichkeit des Weiterverkaufs als Neuware;
- Differenz zwischen ursprünglichem und verbleibendem Warenwert.
Ein Abzug muss sachlich nachvollziehbar und verhältnismäßig zur tatsächlich eingetretenen Wertminderung sein.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung.
Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder vertragswidriger Ware werden hiervon nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Marke: jorvirel
Website: jorvirel.com
E-Mail: clientcare@jorvirel.com
Telefon: +81 82-543-8654
Kontaktanschrift:
6-34-302 Minamishowamachi
Kaita-cho, Landkreis Aki
Präfektur Hiroshima, 736-0065
Japan
Vor dem Versand einer Rückgabe ist über clientcare@jorvirel.com die hierfür vorgesehene Rücksendeanschrift einzuholen oder zu bestätigen. Die vorstehende Kontaktanschrift darf nicht ohne eine entsprechende Bestätigung automatisch als Rücksendeanschrift verwendet werden.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen